Krok po kroku
- Jeśli nie opłacisz należności wskazanych w fakturze w terminie zapłaty, to wyślemy Tobie wezwanie do zapłaty.
- W odpowiedzi na wezwanie opłać swoje zobowiązanie. Wówczas nie musisz odpisywać na wezwanie.
- Jeśli nie zareagujesz na wezwanie, to wyślemy kolejne.
- Jeśli nie opłacisz swoich zobowiązań, to podejmiemy dalsze kroki zmierzające do wstrzymania możliwości korzystania z naszych usług.
- W wyjątkowych przypadkach możesz wystąpić z prośbą o ratalną spłatę zobowiązań – utrzymasz odpowiedź w terminie do 14 dni.
- Jeśli pomimo tego nie opłacisz zobowiązania, to będziemy dochodzić naszych roszczeń na drodze postępowania sądowego.
Uwagi
- Jeżeli otrzymałeś fakturę w formie papierowej później niż 14 dni przed terminie jej zapłaty, to poinformuj nas o tym mailem.
- Faktury papierowe dostarczone na mniej niż 14 dni przed ich terminem zapłaty, należy opłacić w ciągu 2 tygodni od ich otrzymania.
- Szczegółowe informacje na temat sald są dostępne w usłudze e-BOK (zakładka „Faktury i salda”)
- Roszczenia są rozpatrywane indywidualnie z uwzględnieniem:
- historii rozliczeń i wysokości zobowiązania,
- sytuacji Usługobiorcy,
- wielkości zużycia wody lub ilość odprowadzonych ścieków,
- Przed zablokowanie możliwości korzystania z naszych usług otrzymasz informację co najmniej na 20 dni przed planowanym terminem wykonania prac. Jeśli umowa dotyczy zaopatrzenia w wodę będziesz miał prawo korzystać z zastępczych punktów poboru wody.
- O zamiarze odcięcia dostawy wody lub zamknięcia przyłącza kanalizacyjnego zostanie zawiadomiony również powiatowy inspektor sanitarny oraz prezydent miasta (burmistrz/wójt).
Wymagane dokumenty
Brak
Dokumenty powiązane
- Ustawa z dnia 7 czerwca 2001 r. o zbiorowym zaopatrzeniu w wodę i zbiorowym odprowadzaniu ścieków
- Regulamin dostarczania wody i odprowadzania ścieków
- Ogólne warunki umowy o zaopatrzenie w wodę lub odprowadzanie ścieków
Opłaty
- Pobieramy ustawowe odsetki za nieterminową spłatę zobowiązań.
- Nie pobieramy opłat za wystawione wezwania do zapłaty.
- Nie pobieramy opłat za zablokowanie i przywrócenie możliwości korzystania z naszych usług.
Sposób wysłania dokumentów
Wezwania do zapłaty wysyłamy w formie papierowej lub elektronicznej.
